Para mí, mi función es liberar lo que la gente ya tiene dentro de sí y que tal vez esté reprimido en la mayoría de los entornos laborales. - Tony Hsieh
Nos preguntamos qué queríamos que representara esta empresa. No queríamos sólo vender zapatos. Ni siquiera me gustaban los zapatos, pero me apasionaba el servicio al cliente. - Tony Hsieh
Un negocio más grande es como un crucero: hay muchas comodidades y puedes llegar mucho más lejos, pero es más difícil girar rápidamente. - Tony Hsieh
Nuestros clientes nos llaman y nos envían correos electrónicos para decirnos qué se siente cuando llega una caja de Zappos. Y así es como vemos a esta empresa. - Tony Hsieh
Considero que mi función consiste más en intentar crear un entorno en el que las personalidades, la creatividad y la individualidad de todos los diferentes empleados salgan a la luz y puedan brillar. - Tony Hsieh
Para mí lo más divertido es el cambio o el crecimiento. Definitivamente hay elementos de ambos que me gustan. Iniciar un negocio es como una lancha a motor: puedes ir muy rápido y girar rápido. - Tony Hsieh
Las empresas a menudo se olvidan de la cultura y, en última instancia, sufren por ella porque no se puede ofrecer un buen servicio a empleados insatisfechos. - Tony Hsieh