Belief Being Man Creo que un hombre está mejor anclado si cree en el Ser Supremo. - James Cash Penney
Practice La teoría es espléndida, pero hasta que no se pone en práctica, no tiene valor. - James Cash Penney
Will La mejor mercancía volverá al estante a menos que sea manipulada por un vendedor concienzudo y diplomático. - James Cash Penney
Customer Value Esa es una fase muy importante en el servicio al cliente, porque permite empezar a comprender qué aspectos del servicio aportan valor a los clientes y qué aspectos les resultan molestos. - Sanjay Kumar
Customer Esté tremendamente dispuesto a centrarse en el cliente a toda costa, incluso a costa de dejar obsoletos sus propios productos. - Scott Cook
Customer Fact Lo que demanda el cliente es el modelo del año pasado, más económico. Para saber qué necesita el cliente hay que entender lo que el cliente está haciendo tan bien como él lo entiende. Luego construyes lo que él necesita y le educas sobre el hecho de que lo necesita. - Edna St. Vincent Millay