Time Imagina que todos los jueves te explotaran los zapatos si los ataras como siempre. Esto nos pasa constantemente con las computadoras, y a nadie se le ocurre quejarse. - Jef Raskin
Design First Una vez conocida la tarea del producto, primero diseñe la interfaz; luego impleméntela en el diseño de la interfaz. - Jef Raskin
Work Una computadora no debe dañar su trabajo ni, por inacción, permitir que su trabajo se dañe. - Jef Raskin
Work Time Una computadora no debe hacerte perder el tiempo ni exigirte que hagas más trabajo del estrictamente necesario. - Jef Raskin
Customer Esté tremendamente dispuesto a centrarse en el cliente a toda costa, incluso a costa de dejar obsoletos sus propios productos. - Scott Cook
Customer Value Esa es una fase muy importante en el servicio al cliente, porque permite empezar a comprender qué aspectos del servicio aportan valor a los clientes y qué aspectos les resultan molestos. - Sanjay Kumar